Темы  /  e-Gov обзор

Электронная медицина в Беларуси. Часть 2.

23 июня 2013
eHealth-services

Постепенно онлайн-услуги и электронная медицина проникают в повседневную жизнь белорусов. Белорусы уже заказывают или, по крайней мере, пытаются заказать талоны через интернет. Существуют и другие виды онлайн-услуг, например, онлайн-консультации. Правда, говорить о повсеместном распространении подобных услуг на сегодняшний день не приходится. Особо остро чувствуется разница в уровне развития электронной медицины между столицей и областными центрами.

Во второй части нашего обзора, посвященного состоянию электронной медицины в Беларуси, мы рассмотрим работу сайтов некоторых медицинских учреждений. Стоит оговориться, что статья не преследует цель широкомасштабного, а тем более полномасштабного «тестирования» сайтов. На данный момент нами не проведена полная каталогизация всех ресурсов, так что данная статья скорее является своеобразной «картографией» уровня оказания онлайн-услуг государственными сайтами Беларуси, продолжая и развивая серию статей по данному вопросу, уже опубликованных на нашем сайте (http://e-gov.by/themes/egov-obzor/ehealth, http://e-gov.by/themes/stroitelstvo-e-gov/elektronnaya-medicina-v-belarusi-polozhenie-del-chast-1, http://e-gov.by/ivents/ehealth-v-belarusi-14-ya-poliklinika-minska-konsultiruet-po-skajpu).

Мы решили рассмотреть основные государственные сайты, претендующие на роль центральных порталов, такие как сайт Министерства здравоохранения Беларуси, сайт Минского консультационно-диагностического центра и коллективный сайт учреждений здравоохранения под эгидой комитета по здравоохранению Мингорисполкома (http://komzdrav-minsk.by/), а также представить беглый обзор сайтов как столичных, так и областных больниц и поликлиник.

Безусловно «протестировать» сайты всех поликлиник и больниц на данный момент не представляется возможным, а потому мы произвольным образом отобрали больницы и поликлиники, чьи веб-страницы и рассмотрели. Кстати про самые «передовые» в области предоставления онлайн-услуг поликлиники уже писалось и обсуждалось тут (http://e-gov.by/ivents/ehealth-v-belarusi-14-ya-poliklinika-minska-konsultiruet-po-skajpu). По этой причине работу сайтов указанных в той статье поликлиник мы не рассматривали.

Минздрав online

В основном сайт Министерства здравоохранения Республики Беларусь несёт информационную нагрузку. В разделе «Населению» мы находим контактные телефоны, перечни вложений, входящих в аптечки первой помощи, информацию об оказании медицинской помощи иностранным гражданам и «полезные советы». Единственный электронный канал связи с гражданами, представленный на главной странице, – «Интернет-приёмная». Она организована по принципу «гостевой книги»: необходимо заполнить определённую форму, отправить сообщение и ждать, когда вам ответят. Ответ вы можете получить как по электронному, так и по почтовому адресу, но заполнять графу «Почтовый адрес и место работы» все же обязательно. Само обращение должно соответствовать Закону Республики Беларусь «Об обращении граждан и юридических лиц».

Прежде чем воспользоваться функцией электронного обращения, стоит ознакомиться с информацией в рубрике «Вопросы-ответы».

К слову, механизм отбора «подходящих» вопросов граждан до конца не ясен.

Скорее всего, решение о том, какие вопросы и ответы публиковать, а какие нет, принимают сотрудники PR-отдела Министерства. В 2013 году на сайте было опубликовано всего 10 сообщений, и содержание всех примерно одно и то же – все это выражения благодарности и признательности врачам. Может сложиться впечатление, что на сайте возможна лишь такая форма коммуникации, однако это не так. Есть в этом разделе и ответы, касающиеся конкретных вопросов, которые волнуют граждан.

Для того чтобы граждане могли оперативно получить нужную информацию, на главной странице сайта указан номер горячей линии. И если у вас возникли какие-либо экстренные вопросы, лучше воспользоваться этим способом связи: справедливости ради, стоит отметить, что на сегодняшний день, несмотря на активное стремление государственных органов адаптировать новейшие технологии,

телефонный звонок может оказаться куда более надежным средством быть услышанным, нежели электронное обращение.

Ищем платные услуги на сайте комитета по здравоохранению

Главный медицинский интернет-портал столицы – коллективный сайт учреждений здравоохранения под эгидой комитета по здравоохранению Мингорисполкома (http://komzdrav-minsk.by/). На нем вы найдете подробную информацию обо всех поликлиниках, больницах, центрах, диспансерах и стоматологических поликлиниках Минска – не только адреса, телефоны и сайты медучреждений, но и карту проезда и список предоставляемых платных услуг. Кроме этого на сайте указаны телефоны горячей линии и телефон доверия комитета по здравоохранению Мингорисполкома, а также форма для электронных обращений граждан.

В принципе, рубрик на komzdrav-minsk.by достаточно много – есть ответы на часто задаваемые вопросы, новости и т. д. Но

главное преимущество данного ресурса в том, что здесь представлен достаточно большой каталог платных процедур и исследований, которые предлагают разные медучреждения Минска.

Вся эта информация находится в разделе «Платные услуги». Не все поликлиники и больницы одинаково оснащены технически, и чтобы найти, где могут провести ту или иную процедуру (например, УЗИ сосудов головного мозга), потребуется немало времени, а с помощью каталога на komzdrav-minsk.by сделать это будет достаточно просто.

Бесплатные видеоконсультации в учреждении здравоохранения «Минский консультационно-диагностический центр».

В качестве промежуточного звена между крупными медицинскими порталами и сайтами частных поликлиник нами будет рассмотрена работа данного центра. Собственно главная и, по большому счёту, единственная оказываемая сайтом http://mkdc-minsk.by онлайн-услуга представлена в названии подраздела. Центр проводил скайп консультации с врачами следующих специальностей: гастроэнтеролог, ревматолог, невролог и офтальмолог. Консультации проходили в определённые дни и в определённое время – с 13:00 до 14:00.

Чтобы получить бесплатную онлайн консультацию необходимо было отправить запрос на ник Doctor_MKDC в указанное время и в тот день, когда консультировал интересующий вас врач.

Пока на сайте указаны даты проведения консультаций в мае, хотя, возможно, в скором времени эта онлайн-услуга вновь будет доступна гражданам. Также на сайте можно заказать талон, НО обращаем внимание, что для заказа талона необходимо направление от специалиста именно данного центра. Ещё можно воспользоваться «электронным обращением». Правда, как показывает проводимый на главной странице сайта опрос: «Ваша оценка работы сайта?» при 499 проголосовавших 33% было недовольно работой ресурса, а 39% ответило «нормально».

Сайты больниц и поликлиник: Минск и регионы

Ну и рассмотрим работу сайтов некоторых медицинских учреждений. Напоминаем, что никаким определённым принципом при выборе именно этих учреждений мы не пользовались, хотя думаем, что претендовать на некоторую обзорность наш анализ всё же может.

Минск

Сайт 1-й городской клинической больницы:

Информация на сайте по выбору может быть представлена как на русском, так и на английском языках. На сайте можно узнать информацию о персонале, ознакомиться с прейскурантом, также есть раздел «Информация для граждан», который содержит такие подкаталоги, как «Порядок выдачи справок», «Телефоны горячих линий», «Телефоны доверия». Безусловно, есть и раздел «Контакты». Также на сайте присутствует стандартная гостевая книга «Вопросы-ответы».

Сайт 3-й городской клинической больницы им. Е. В. Клумова:

Основные разделы ресурса: «Главная», на которой представлены новости, раздел вакансий, контактные данные, «Платные услуги», «Программы лечения». Также на сайте есть подраздел «Обращения граждан и юридических лиц», в котором описывается процедура подачи обращения, а также подраздел «Обратная связь», который в день просмотра, 31 мая 2013 года, не работал.

Сайт 5-й городской клинической поликлиники:

Данная веб-страница предоставляет целый ряд онлайн-услуг, таких как «Заказ талонов по интернету», «Вызов врача на дом» и «Онлайн-консультация». Стоит, правда, отметить, что сайт предупреждает: «По техническим причинам возможна временная нестабильная работа системы заказа талонов (вызова врача на дом)». Также на нём размещена статья, описывающая процедуру обращения граждан и юридических лиц. Некоторая информация продублирована на английском языке.

Сайт 10-й городской детской поликлиники:

Сразу стоит отметить, что пользователь при посещении веб-страницы может выбрать язык (белорусский, английский и русский), на котором ему будет предоставляться информация. Кроме информации об администрации, об оказываемых услугах, о поликлинике, пользователь также может заказать талон (ссылка перенаправляет на сайт http://talon.by/), узнать контактные телефоны и получить информацию о телефонах горячей линии. Также пользователь может получить выписку из медицинских документов, скачав бланк, заполнив его и отослав отсканированную копию на указанный адрес электронной почты.

Гродно

Сайт городской клинической больницы № 2 города Гродно:

Стандартный сайт с информацией о больнице, информацией об оказываемых платных услугах, проводимых акциях. Пользователь может выбрать английское зеркало сайта. Никаких онлайн-услуг не предоставляется.

Сайтов поликлиник мы не нашли, потому просмотрел веб-страницу ГУЗ «Гродненская городская центральная поликлиника». Вновь много информации популистского толка, какая-то документация и рубрика «Вопросы-ответы». Никакой онлайн-услуги, например услуги заказа талонов, сайт не предоставляет.

Гомель

Сайтов больниц и поликлиник Гомеля не было найдено, потому мы вынуждены были остановиться лишь на веб-странице ГУЗ «Гомельская городская больница скорой помощи». Сайт давно не ремонтировался, ряд разделов не работает (появляется информация об ошибке). Тут можно скачать прейскурант платных медицинских услуг, получить краткую информацию о больнице и просмотреть контакты. Онлайн-услуг не предоставляется.

Брест

Сайт учреждения здравоохранения «Брестская центральная поликлиника». Обрадовало наличие онлайн-услуг, таких как заказ талона и онлайн-консультация. Также на главной странице представлены ссылки на сайты городских поликлиник и больниц. Интересно, что информация на некоторых сайтах, например на странице 1-й городской больницы, представлена на русском, английском, польском и украинском языках.

Витебск

Сайт Витебской городской центральной поликлиники предоставляет информацию сразу обо всех поликлиниках и больницах Витебска, но онлайн-услуг, кроме стандартной «Вопрос-ответ», он не оказывает.

Не предоставляет каких-либо онлайн-сервисов и сайт Витебской областной клинической больницы. В основном тут можно найти разнообразную информацию, например какими карточками можно пользоваться при оплате тех или иных услуг.

Могилёв

Сайт учреждения здравоохранения «Могилёвская центральная поликлиника» предлагает две онлайн-услуги: «Запись на приём» и «Задать вопрос». Услуга «Задать вопрос» рассматривается сайтом как электронное обращение, а потому, как отмечается на сайте, должна соответствовать нормам белорусского законодательства.

Сайт Могилёвской областной больницы организован так же, как и большинство белорусских веб-страниц данной тематики: краткая информация об отделениях больницы, немного фактов из истории и прейскурант.

Выводы

Как видно из текста, единой политики электронной медицины в белорусских учреждениях здравоохранения не существует. Если некоторым гражданам везёт, и они могут не только заказать талон, но и получить онлайн консультацию, то другие не могут полагаться на государственные сервисы. Это говорит о том, что единая стратегия электронной медицины если и существует, то пока говорить о её реализации рано. Скорее мы наблюдаем инициативы конкретных работников здравоохранения, их заинтересованность в использовании интернет-технологий.

Существует большая разница между предоставлением онлайн-услуг столичными и региональными поликлиниками (больница). Правда и тут нельзя говорить о некоторой единой тенденции. Так, например, жители брестской области не только могут воспользоваться такой онлайн-услугой как заказ талона, но и получить информацию на том языке, который чаще используют в повседневной жизни (польский, украинский, русский).

В целом государственные интернет-ресурсы не предоставляют полного объёма онлайн-услуг. Чаще всего сайты рассматриваются как способ информирования граждан, а не как возможность электронного взаимодействия с ними. В качестве скорее культурологического, нежели технологического замечания стоит отметить, что практически отсутствует информация на белорусском языке. Многие сайты дублируют информацию на английском, но рассматривают русский язык как естественный для информирования граждан.

Смотрите также:

Электронная медицина в Беларуси: часть 3

Электронная медицина в Беларуси: положение дел. Часть 1

Мнения:

Метки

Книги