Темы  /  Строительство e-Gov

Развитие e-Health в Беларуси. Частные проекты: сервис 103.by

8 декабря 2013
bigstock_keyboard_with_green_button_of__17022650

Наш автор Алексей Овчинников взял интервью у Светланы Дубойской, — руководителя портала 103.by. Портал представляет собой каталог медицинских учреждений Беларуси, который, в числе прочего, предоставляет пользователям ряд услуг (например, поиск медицинских товаров, онлайн консультация врача и т.п.). Светлана рассказала об истории портала, главных сложностях в работе, ближайших планах и т.д.

e-gov.by: расскажите про историю создания проекта 103.by: как и когда появилась идея?

103.by: в рамках группы компаний «ARTOX» перманентно рассматриваются различные варианты новых проектов в актуальных направлениях. Начиная с 2006 года, практически ежегодно появляются новые продукты. Так, к началу 2012 года на рынке Беларуси уже успешно работали и были популярны пять проектов ARTOX: порталы relax.by и dom.by, digital-агентство «ARTOX media», «Школа digital-маркетинга» и Бизнес-школа «РАСТИ». Все они с нуля создавались сотрудниками «ARTOX». Портал 103.by стал единственным «приобретенным» продуктом со своей двухлетней историей, а также с форматом, совершенно отличным от того, что мы видим сейчас.

e-gov.by: с чего начал свою работу портал?

103.by: начали мы с полного редизайна и основательного технического преобразования сайта. 21 марта 2013 года портал был запущен в новом виде. Мы доработали сервис поиска лекарств, значительно расширили каталог медицинских учреждений, практически с нуля создали каталог компаний, предоставляющих услуги сферы wellness&beauty, а также изменили каталог иных учреждений, которые так или иначе относятся к сфере здоровья и красоты, и сведения о которых были востребованы пользователями сайта 103.by.

Изменилась также концепция предоставления информации об организациях.

У каждого учреждения, компании появилась персональная страница на отдельном поддомене. Фактически мы создаем мини-сайты учреждений, содержащие всю необходимую для пользователей информацию: адрес и контактные данные, общие сведения об организации, перечень оказываемых услуг и их описание, фото- и видеогалереи, данные о специалистах, новости организации, информацию об акциях и скидках, вакансии, отзывы клиентов учреждения.

e-gov.by: на что вы ориентировались на первых порах работы 103.by? Были ли примеры, похожие проекты, которые вдохновляли?

103.by: знаете, уже на протяжении 7 лет в компании «ARTOX» работает один из самых успешных интернет-проектов Беларуси — портал relax.by. Вот на него, в первую очередь, мы и ориентировались, стараясь создать максимально полный, удобный и информативный каталог компаний и учреждений. Конечно, мы изучали также огромное количество порталов медицинской и околомедицинской тематики в России, Украине, внимательно рассмотрели ряд белорусских сайтов. Можно сказать, «прощупывали почву», оценивали плюсы и минусы, что-то реализовывали, что-то ставили в план на будущее, над некоторыми решениями откровенно долго думали, надо ли нам такое.

Сегодня мы продолжаем мониторить медицинские сайты, обращаем внимание на достойные примеры. Но в отличие от времени, когда только делали «первые шаги», сейчас при анализе схожих проектов, при рассмотрении различных вариантов новых продуктов, сервисов и опций, мы уже можем четко определить, стоит ли те или иные идеи брать на вооружение, соответствуют ли они нашей концепции и планам развития проекта. Мы набрались опыта, так что можно уже говорить о самостоятельном развитии сайта.

e-gov.by: какой медицинский сайт вы бы привели в качестве примера наиболее удачного портала по оказанию медицинских электронных услуг?

103.by: большинство сайтов медицинской тематики имеют уклон в пользу информационного контента: различных публикаций и материалов на тему заболеваний, их диагностики и лечения. Порталов, где совмещены и информационно-справочный контент, и каталог, и сервисы – то направление, на которое мы ориентируемся, – не так много. В качестве примера весьма неплохой реализации такого «комплексного» подхода могу отметить портал infodoctor.ru.

Что касается сервиса поиска лекарств перманентно мониторим изменения на сайтах tabletki.ua, piluli.ru, tabletka.by.

С интересом наблюдаем за развитием таких сервисов, как talon.by, docdoc.ru.

e-gov.by: с какими трудностями пришлось столкнуться во время работы?

103.by: я бы не стала называть то, с чем мы сталкиваемся, трудностями. Безусловно, есть свои особенности, связанные с медицинской тематикой: информационное освещение и реклама медицинских услуг, лекарственных средств имеет широкий ряд ограничений с точки зрения законодательства.

Поэтому у нас не всегда есть возможность публиковать те материалы, которые были бы действительно полезны и интересны пользователям.

Например, наряду с информацией об учреждениях и их услугах, о наличии и ценах лекарств в аптеках востребованы обзорно-информационные материалы, освещающие различные заболевания, их симптомы, осложнения, способы лечения. В таких статьях приводится также описание чаще всего назначаемых врачами лекарственных препаратов различных производителей. Эти материалы могут включать, помимо текста, как изображения симптомов, так и изображения упаковок лекарств/ БАДов. У таких статей нет цели выделить какой-либо конкретный препарат и, по сути, прорекламировать его. Это именно обзорные материалы. Но они с точки зрения «Закона о рекламе» приравниваются к рекламе лекарственных средств/ БАДов.

В данном случае запрещено публиковать изображения тех же симптомов. Более того, каждый такой материал необходимо согласовывать как рекламный макет. Для согласования этих статей нужны заверенные копии регистрационных удостоверений и инструкций по применению для препаратов, копии потребительских упаковок. Можно просчитать примерные временные и трудозатраты на написание, сбор документов и согласование таких информационных материалов, они однозначно весьма велики.

e-gov.by: сотрудничаете ли вы с государственными институтами, и если да, то как именно?

103.by: да, конечно. Мы успешно сотрудничаем с государственными медицинскими учреждениями, которые являются нашими клиентами. Они предоставляют нам информацию, мы продвигаем их через портал 103.by. Кроме того, мы взаимодействуем с РУП «Центр экспертиз и испытаний в здравоохранении» в рамках согласования рекламы лекарственных средств и медицинских услуг на нашем портале.

e-gov.by: расскажите про электронные услуги, которые предоставляет пользователям ваш сайт.

103.by: краткая формула работы портала такова: 103.by = максимально полный каталог учреждений сферы здоровья и красоты Беларуси + полезные качественные сервисы + интересный и актуальный информационный контент.

Пользователям портала предоставляется информация о медицинских учреждениях, wellness&beauty-заведениях, центрах психологической помощи и лечения зависимостей, о компаниях, оказывающих услуги в области отдыха и оздоровления в Беларуси, о магазинах медицинских, ортопедических, детских и иных товаров. Одно из новых направлений портала — рубрика «Ветеринария», содержащая информацию о ветеринарных клиниках и аптеках, зоосалонах и зоомагазинах.

Каталог компаний и услуг на портале постоянно расширяется. Мы не стоим на месте.

Для посетителей сайта 103.by доступны следующие наши сервисы: поиск лекарств в аптеках, консультация врачей на сайте, расшифровка анализов, справочник болезней и симптомов.

Особой популярностью пользуется сервис поиска лекарственных препаратов в аптеках Беларуси. На сегодняшний день есть возможность получать информацию в режиме онлайн о наличии и стоимости лекарственных средств, БАДов, медтоваров, средств косметики и гигиены в аптеках более чем в 140 регионах Беларуси. Действуют такие опции, как:

  • выбор производителя;
  • выбор лекарства необходимой формы и дозировки;
  • сортировка по цене и времени обновления сведений о наличии препарата в аптеке;
  • выбор аналогов искомого препарата;
  • мультипоиск — одновременный поиск в аптеках нескольких препаратов.

Об аптеках предоставляется вся необходимая информация: адреса, контактные телефоны, время работы, положение на карте, ассортимент аптеки и т.д.

На сайте размещены аннотации более чем к 1000 лекарственным средствам. Справочник инструкций ежедневно пополняется.

Нынешняя осень для нас ознаменовалась выходом мобильного приложения по поиску лекарств в аптеках. Приложение разработано для мобильных устройств на платформах iOS, Android, Windows Phone и доступно для скачивания на www.mobile.103.by. Помимо функций, предусмотренных на сайте, для пользователей приложения доступна сортировка списка аптек по расстоянию от пользователя до аптеки, интерактивная навигация и быстрый набор контактного номера выбранной аптеки.

e-gov.by: планируете ли вы предоставлять информацию о совместимости лекарственных препаратов? Этот сервис становится популярным в России.

103.by: предоставлять информацию о совместимости лекарственных препаратов в виде отдельного сервиса либо дополнительной опции к нашему сервису поиска лекарств не планировали. Скорее всего, осветим данный вопрос в виде информационной статьи о совместимости основных групп препаратов, применяемых чаще всего вместе при самых распространенных заболеваниях, а также с учетом возможного наличия при этом хронических заболеваний. Причем, в данном случае в большей степени нашей целью будет донести до пользователя информацию о рисках и последствиях самостоятельного назначения и приема препаратов, и уж тем более сочетания нескольких препаратов без консультации и назначения специалистом.

e-gov.by: система поиска лекарств есть и на сайте tabletka.by. У 103.by собственная система поиска лекарств? И что отличает ваш портал от других белорусских сайтов по оказанию электронных медицинских услуг?

103.by: у сервисов поиска лекарств 103.by и tabletka.by различные программные решения. Что же касается других белорусских сайтов данного сегмента, то

портал 103.by отличается, прежде всего, своей комплексностью, если можно так сказать, и универсальностью.

Необходимо найти информацию о конкретном медицинском учреждении, определить, где оказывают определенную мед.услугу, выбрать косметологический кабинет? Всё это можно сделать с помощью каталога организаций на портале.

Нужно лекарство? В помощь сервис поиска лекарств.

Волнует какой-либо вопрос касательно симптома, либо пользователь не знает, к какому специалисту обратиться со своей проблемой? На сайте есть возможность получить ответ на свой вопрос от врача профильного направления.

Хочется отдельно отметить рубрику «Медицинский туризм», которая является каталогом медицинских организаций, мест отдыха и оздоровления, предоставляющих услуги для иностранных граждан, и продвигается нами на территории РФ.

Кроме того, популярностью пользуются наши информационные статьи, новости и обзоры.

С точки зрения взаимодействия с рекламодателями мы отличаемся тем, что предлагаем большое количество решений и инструментов для продвижения проектов наших клиентов посредством портала. За каждым клиентом закреплен менеджер, который контролирует эффективность размещаемой на сайте рекламы, при необходимости оперативно вносит коррективы, предоставляет всю необходимую отчетную информацию.

Вообще, у самого портала серьезная рекламная активность — онлайн и офлайн.

103.by занимает высокие позиции в результатах поиска google и Яндекс по ключевым запросам медицинской и околомедицинской тематики. Мы запускаем контекстную рекламу всех рубрик портала и организаций, сведения о которых размещены на 103.by. Так, например, на ведущих белорусских сайтах и специализированных тематических ресурсах размещаются наши рекламные материалы, новости и статьи.

Кроме того, проект 103.by принимает участие в тематических выставках, конференциях. Наша реклама есть в медицинских учреждениях и аптеках. В текущем году мы запустили ролик на ТВ о нашем сервисе поиска лекарств, в Минске и во всех областных городах размещали билборды.

Как вы понимаете, такая активность способствует повышению посещаемости и узнаваемости портала, благодаря чему мы можем смело говорить об эффективности продвижения компаний и услуг с помощью 103.by.

Так, например, за 7 месяцев работы посещаемость сайта выросла практически в 3 раза и на сегодняшний день составляет порядка 40 000 посещений ежедневно (по данным Google Analytics, ноябрь 2013 г.).

Кроме того, 73% посетителей — это платежеспособная аудитория 25 – 34 лет (по данным Яндекс Метрика, ноябрь 2013 г.)

e-gov.by: расскажите про то, как вы составляли базу данных поликлиник и больниц и как относились к вашей инициативе работники медучреждений. Сегодня поликлиники обращаются к вам сами или же вы ищете их для внесения в свою базу данных?

103.by: частично база данных поликлиник и больниц нам досталась «в наследство» от прежних владельцев сайта в виде некоторого перечня учреждений с наименованиями, контактными данными и кратким описанием. Справочную информацию о части учреждений мы вносили самостоятельно. Также и сами организации обращаются к нам с целью размещения информации о себе на 103.by. Как уже говорилось выше, государственные поликлиники, больницы, РНПЦ, санатории являются нашими клиентами в плане продвижения своих услуг, оказываемых как белорусам, так и иностранным гражданам. Создание персональных страниц на портале для этих организаций является прекрасной альтернативой разработке и продвижению собственных сайтов либо отличным дополнением к ним.

e-gov.by: получила ли работа вашего портала какую-либо оценку от министерства здравоохранения?

103.by: думаю, что в качестве примера положительной оценки работы портала 103.by можно отметить решение коллегии управления здравоохранения Минского облисполкома о развитии внебюджетной деятельности организаций здравоохранения Минской области от 20.09.2013, одним из пунктов которого является рекомендация к размещению медицинскими учреждениях информации на портале 103.by.

e-gov.by: какие планы у портала 103.by?

103.by: мы довольны результатами, которых достиг проект за неполный год работы в плане развития и популяризации как непосредственно самого портала 103.by, так и в целом услуг электронной медицины в РБ. Нам удалось реализовать удобный и функциональный каталог учреждений, мобильный сервис поиска лекарств. Думаю, постоянно растущее число наших клиентов и партнеров, в том числе и государственных медицинских учреждений, говорит само за себя. За 7 месяцев работы портала 103.by в новом формате мы начали сотрудничество более чем с 370 клиентами: медицинскими центрами, стоматологиями, больницами, поликлиниками, РНПЦ, центрами психологической помощи и лечения зависимостей, салонами красоты, фармацевтическими компаниями и другими организациями.

Безусловно, на достигнутом мы не будем останавливаться.

В планах дальнейшее развитие и портала 103.by, и мобильного приложения. Так, совсем скоро пользователи приложения 103.by смогут не только найти необходимые препараты в аптеках, но и выбрать медцентр, фитнес-клуб и многое другое.

Мы работаем над созданием мобильного медицинского и wellness&beauty-каталога с удобным рубрикатором, широкими возможностями сортировки и наличием фото.

Что касается портала, то мы постоянно расширяем каталог учреждений, создаем новые рубрики и направления. Буквально на днях запускаем новый продукт. Его суть в возможности создания персональной страницы препарата — фактически мини-сайта какого-либо лекарства/ БАДа. Такая страница бренда будет содержать общую информацию о лекарственном средстве, формах выпуска и их наличии в аптеках, аннотацию, статьи о препарате и заболеваниях, при которых применяется препарат, сведения для специалистов, а также вопросы пользователей относительно лекарства и ответы специалистов компании-производителя. Уже сейчас мы работаем над дополнительной оптимизацией сервиса поиска лекарств, над созданием аналитического сервиса для медицинских представителей фармацевтических компаний.

В планах на следующий год также разработка возможности онлайн-поиска товаров медицинской тематики в розничных магазинах и интернет-магазинах Беларуси с удобными опциями выбора по параметрам: товар, цена, расположение магазина.

Планируем активное развитие Журнала на нашем портале и сообществ в социальных сетях.

Безусловно, это далеко не все планы нашего проекта. Но всему свое время.

e-gov.by: большое спасибо за интервью!

Мнения:

Метки

Книги