Темы  /  Лучшие практики

Энциклопедия Wikipedia, как инструмент governance 2.0

Энциклопедия Wikipedia, как инструмент governance 2.0

Wikipedia и технология «wiki» стали нарицательными для совместной работы тысяч людей. Не удивительно, что успешный опыт организации всемирной электронной энциклопедии и доступность её бесплатного движка — MediaWiki или «вики-движка» — привлекли многие правительства.

Госдепу США требовалась общая база знаний и советов для внутреннего обучения служащих и подтягивания новичков. Правительству Канады хотелось сломать невидимые стены в коммуникации между отделами даже одного ведомства и организовать межведомственную работу. Валлийский городок Монмут смог сделать на основе Wikipedia большой сайт, который поддерживают все горожане.

Вики-технология из общественного проекта стала одним из трендов идеи эффективной государственной службы на основе ИКТ — governance 2.0.

GCPedia: как объединить 250 тыс. чиновников?

GCPedia В 2008 году правительство Канады поставило амбициозную задачу — создать площадку для коллективной работы и обмена знаниями сотрудниками по всей стране. На базе MediaWiki стартовал проект вики-системы GCPedia, доступной только канадским госслужащим в правительственном интранете по адресу gcpedia.gc.ca.

Правительственная «википедия» Канады доступна 250 000 сотрудникам в более чем 150 ведомствах и отделах. Из них активное ядро — это 30 000 зарегистрированных пользователей и более 500 виртуальных рабочих группы. В GCPedia размещены почти 18 тыс. статей. С момента основания до апреля 2012 года её открыли 14 млн раз.

Правительственная «википедия» Канады GCPedia

GCPedia активно используется для публикации, редактирования, ведения базы протоколов заседаний правительственных учреждений. Протоколы и дополнительная информация может быть объединена в проекты, где группа чиновников может удаленно работать над общей задачей. Проекты позволяют легко создавать briefing books — подборки вопросов и ответов в рамках определённой темы, что, например, удобно при подготовке к совещаниям. Причем эти подборки готовит не только автор проекта, но и через простые вики-инструменты большая команда его коллег в разных отделах и точках страны.

Когда мы говорим о 250 000 человек, то потенциал для культурных изменений огромен. Это начинает ломать стены, сломать барьеры между отделами,

— размышляет Мардж Акерлей, начальник отдела ИТ-службы Казначейства Канады.

Здесь размещена правовая база Lexiconapedia с комментариями разработчиков законов и большая база ссылок. Простая поддержка мультиязычности, которой славится движок от Википедии, также сильно помогла объединить госслужащих англо- и франкоязычной Канады.

Диаграмма Венна иллюстрирует в GCPedia взаимодействие объёмов – людей, знаний и сотрудничества.

Диаграмма Венна иллюстрирует в GCPedia взаимодействие объёмов — людей, знаний и сотрудничества

Простота и легкость публикации, редактирования, комментирования своих статей и материалов коллег сделало GCPedia инструментом правительственного межведомственного взаимодействия. Отделы, которые ранее неохотно делились информацией, теперь оживленно сотрудничают по общим вопросам.

Corinne Charette, директор по информационным технологиям Канады. Фото obj.ca GCPedia стала ключевым и доступным средством для наших сотрудников в регионах о том, что происходит в Национальном столичном регионе и других регионах страны,

— отмечает Корин Шаретт, директор по информационным технологиям Канады.

Intellipedia следит за вами

Intellipedia GCPedia имела реальный успешный проект-предшественник в партнёрских Канаде США. С 2006 года разведка Соединённых Штатов, состоящая из 16 агентств, скрупулезно собирает по всему миру информацию и заносит её в собственную вики-систему Intellipedia.

Майкл Макконнелл, директор национальной разведки на слушаниях в Конгрессе США заявил, что Intellipedia позволяет американским аналитикам объединять свои знания, формировать виртуальные команды и принимать быстрые оценки угроз национальной безопасности.

Энциклопедия разведки США закрыта для обычных пользователей и имеет многоуровневую систему доступа. По сути это три вики-проекта: сверхсекретный, секретный и служебный. Две первые доступны только по защищенным сетям Минобороны и Госдепа. Последняя — формируется в основном из открытых источников и доступна через интернет по специальному VPN-соединению для сотрудников.

Статьи Intellipedia — это досье о регионах и людях, а также по всем вопросам, которые вызывают интерес разведки США. По состоянию на апрель 2009 года все проекты Intellipedia содержали 900 тыс. страниц, которые редактировалось 100 тыс. пользователями. В среднем вносилось по 5 тыс. правок в день (!).

Скорость заполнения Intellipedia просто ошеломляет — сверхсекретная часть разведывательной энциклопедии всего за первые 16 месяцев работы собрала 29 255 статей.

Например, статью об использовании иракскими повстанцами хлора в самодельных взрывных устройствах удалось разработать в течение нескольких дней, благодаря усилию агентов и экспертов в разных точках планеты. Причем этих людей было бы чрезвычайно сложно собрать вместе в реальной жизни.

Статья в Intellipedia о теракте в Мумбае

Правда, многие в разведывательной службе встретили вики-проект с недоверием. Intellipedia противоречит защитной практике разделения важной информации, а значит является лакомой мишенью для шпионов и злоумышленников. Однако по мнению Майкла Вертхаймера, помощника по анализу директора разведки возможность совместной работы и использования большого массива информации стоит такого риска.

Интересно, что Intellipedia не имеет некой нейтральной точки зрения, как её идейный прообраз Wikipedia. Это скорее площадка для согласования различных точек зрения агентств и аналитиков разведывательного сообщества. Здесь множество не-энциклопедического содержания — описание встреч, различной документации, слухов и мнений.

Ценность информации часто напрямую зависит от личности автора. Заместитель директора разведки США Томас Фингар сравнивает Intellipedia с аукционом eBay, где надежность продавцов рассчитана на доверие покупателей.

Это не анонимно. Мы хотим знать репутацию автора. Если вы действительно хороший автор, мы хотим, чтобы люди знали, что вы хороший. Если вы идиот, мы тем более хотим, чтобы это было известно.

Diplopedia: начало эры электронной дипломатии

Diplopedia

Следующий продукт на MediaWiki — Diplopedia — электронная энциклопедия Государственного департамента США. Это уникальная коллекция дипломатической и международной информации со всех американских диппредставительств.

Diplopedia содержит исключительно служебную информацию. Её статьи доступны для чтения и редактирования по защищенной сети американским дипломатам внутри страны и за рубежом. «Гостевым» доступом к Diplopedia располагают разведка США и ряд других национальных агентств.

Проект стартовал в 2006 году при поддержке госсекретаря Кондолизы Райс в рамках концепции трансформационной дипломатии. В феврале 2010 года Diplopedia содержала 10 тыс. статей и более чем 2 тыс. участников.

Diplopedia — это хороший пример, как сотрудники дипломатической службы стали внутренними экспертами для своего ведомства по широкому спектру вопросов. Частая ротация дипломатов не позволяет лично изучить ситуацию на новом месте. Статьи из Diplopedia помогают быстро сориентироваться, а также внести свежие замечания о стране назначения для коллег.

Среди статей — руководства консульским отделам, разбор дипломатического жаргона, советы для новых послов и заметки о «подводных камнях», ожидающих их при подтверждении в Сенате.

Главная страница Diplopedia

Diplopedia объединяет информацию в тематические порталы, как и Wikipedia. 40 брифинг-порталов помогут американскому дипломату мгновенно изучить информацию о конкретных программах, экономических вопросах и международной политике. Наполнением порталов, кроме кадровых дипломатов, занимаются эксперты по внешней политике, занося в них вопросы экономики и политики, права человека и демографические проблемы.

Diplopedia имеет уникальную классификацию сокращений, которые активно используются дипломатами и госслужащими США. Информацию можно искать как по темам, так и по группам пользователей и даже офисам дипломатических служб.

Энциклопедия Госдепа, также как и Intellipedia — интеллектуальный продукт прежде всего для сбора различных точек зрения. Анонимные правки в системе запрещены. Здесь также нет нейтральности в статьях, а исключительно мнения конкретных сотрудников и экспертов. Кроме аналитики вики-проект полон примечаний и элементов внутренней политики Госдепа.

Джимми Уэйлс, один из основателей Wikipedia, отмечает, что разница между вертикальным и горизонтальным обменом информацией в эпоху электронного правительства не так заметна. Intellipedia — прекрасный пример горизонтального обмена информацией равнозначных учреждений национальной разведки, Diplopedia наоборот встроена в государственную бюрократию и успешно работает по вертикальной схеме.

Monmouthpedia – портал первого в мире «Wikipedia-города»

Википедия может быть не только базой знаний, но и городским порталом и туристическим брендом. Жители и мэрия небольшого валлийского городка Монмута с энтузиазмом реализуют идею о «Wikipedia-городе» Джона Каммингса, одного из редакторов электронной энциклопедии.

В течение 6 месяцев жители Монмута развернули бесплатную сеть Wi-Fi и повесили на городские здания керамические таблички с QR-кодами, сгенерированными через вики-сервис QRpedia. В более чем 1000 табличках закодированы ссылки на 500 статей на более чем 25 языках в свободной городской энциклопедии Monmouthpedia.

Керамическая табличка Monmouthpedia на Shire Hall. Фото: Monmouthshire County Council 

Её создали и поддерживают местные активисты, владельцы фирм и магазинов, школы, университеты. Всего более 200 учреждений. Их усилиями Monmouthpedia собрала более тысячи архивных и современных фото.

Роджер Бамкин, директор Wikimedia в Великобритании Роджер Бамкин, директор Wikimedia в Великобритании с оптимизмом резюмирует:

Бумажные гайды и карты когда-то устареют, но статьи Википедии вы всегда сможете обновить. Возможность на месте получить доступ к самой актуальной информации на любом языке, делает модель Monmouthpedia захватывающей.

Мнения:

Метки

Книги